Заявки от гостей
Как бот собирает заявки
Заголовок раздела «Как бот собирает заявки»Бот предлагает гостю оставить контакт, когда гость сам прямо просит связать его с человеком - например, «соедините с менеджером», «нужен администратор», «можно поговорить с живым человеком». В этом случае прямо в чате открывается короткая форма: Имя, Телефон и галочка согласия на обработку персональных данных. Бот не навязывает форму без повода - по обычным вопросам он просто отвечает.
Куда приходят заявки
Заголовок раздела «Куда приходят заявки»- Мгновенно в Telegram или MAX - если вы подключили уведомления (раздел «Интеграции»).
- Пока свой канал не подключён, заявки уходят в общий канал поддержки Hello Kapy - и вы можете их не увидеть вовремя. Поэтому подключите свой Telegram или MAX сразу, как только запустите бота, чтобы не терять гостей.
- Отдельного списка заявок в кабинете нет: контакты гостя приходят вам в Telegram или MAX. Сам диалог с гостем при этом виден в разделе «Диалоги».
Скорость решает: гость, оставивший заявку, обычно пишет ещё в две-три базы. Подключите Telegram или MAX и отвечайте первыми.