Лимит диалогов

Каждый тариф включает число диалогов в расчётный месяц: Старт - до 150, Стандарт - до 300, Премиум - до 450. На пробном периоде доступно до 30 диалогов на все 7 дней.

Что считается диалогом

Диалог - это вся переписка с одним гостем, сколько бы сообщений в ней ни было. Гость написал утром и вернулся вечером того же дня - это по-прежнему один диалог.

Новый диалог засчитывается, только если с прошлого сообщения этого гостя прошло больше 24 часов.

Проактивные сообщения KapyCare лимит не расходуют. Но если гость ответил на такое сообщение, его ответ считается обычным диалогом.

Что такое расчётный месяц

Расчётный месяц - это 30 дней от даты начала оплаченного периода. Он не привязан к календарному: если вы оплатили 20 числа, расчётный месяц идёт с 20 по 19.

При оплате сразу за 2 или 3 месяца период делится на такие же расчётные месяцы, и лимит применяется к каждому отдельно. Неиспользованные диалоги на следующий расчётный месяц не переносятся.

Где смотреть расход

Откройте «Тариф и оплата» - на карточке текущего тарифа есть строка «Диалогов в месяце» с полоской «использовано из лимита». Тот же расход виден на карточке «Диалогов в этом месяце» в разделе «Аналитика».

Если лимита не хватает

Следите за расходом в течение расчётного месяца. Если к его середине израсходовано больше половины диалогов, лимита, скорее всего, не хватит до конца.

Когда лимит стабильно заканчивается раньше срока, перейдите на тариф побольше - он соответствует реальной нагрузке, которую бот для вас обрабатывает. Как это сделать, описано в статье «Как сменить тариф».