Аналитика: что значат цифры

Откройте раздел «Аналитика». Наверху - карточки с цифрами, ниже - графики. Сверху можно выбрать период: 7, 30 или 90 дней.

Карточки:

• Всего диалогов - сколько переписок с гостями было за период.
• AI без помощи - доля диалогов, где бот справился сам, без передачи человеку.
• Заявок собрано - сколько гостей оставили контакт.
• Среднее в день - среднее число диалогов в день за период.
• Диалогов в этом месяце - расход по вашему тарифу с полоской «использовано из лимита».

Графики:

• Диалоги за период - как менялось число обращений по дням.
• Топ вопросов гостей - о чём гости спрашивают чаще всего.
• Когда гости пишут - в какие часы и дни приходит больше обращений.

Как этим пользоваться

• «Топ вопросов гостей» - готовый список того, что стоит добавить или уточнить в «Вопросы и ответы»: гости сами говорят, что им важно.
• «Когда гости пишут» - видно, сколько обращений приходит вечером и в выходные, когда менеджер недоступен. Это та работа, которую бот снимает с вашей команды.
• Рост числа диалогов после установки - это нормально и хорошо: бот отвечает и тем гостям, которые раньше уходили, не дождавшись ответа.