Где смотреть диалоги гостей

Откройте раздел «Диалоги» - здесь вся переписка гостей с ботом. Список обновляется в реальном времени: новые сообщения появляются сами, без обновления страницы.

Как устроено

• Слева - список диалогов (имя или метка гостя, превью последнего сообщения, время), справа - сама переписка. На телефоне сначала виден список, переписка открывается по нажатию. Сверху есть поиск и фильтры.
• Диалог появляется в списке после первого сообщения гостя. Если гость только открыл чат и ничего не написал - диалога не будет, это нормально.
• Вы можете ответить гостю лично: откройте диалог, напишите в поле «Ответ гостю…» и отправьте. Сообщение появится у гостя прямо в виджете, у него отметится «Сотрудник на связи», а бот приостановит свои ответы на 30 минут, чтобы не перебивать вас. Гость необязательно должен быть онлайн в этот момент - он увидит ваш ответ, когда откроет чат.

Зачем сюда заглядывать регулярно

• Видно, что гости спрашивают чаще всего - это лучшая подсказка, какие ответы добавить в «Вопросы и ответы».
• Видно, где бот ответил неудачно - как починить, рассказывает статья «Как проверить бота и исправить ответ».