Договор-оферта на предоставление доступа к сервису Hello Kapy

Редакция 1.1 от 12 августа 2026 года

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее - «Оферта») Общества с ограниченной ответственностью «Легоклуб» (далее - «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления доступа к сервису Hello Kapy.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - «ГК РФ») настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое совершит акцепт настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 4.

1.3. Термины, используемые в настоящей Оферте:

• Сервис (Hello Kapy) - программный комплекс Исполнителя, предоставляющий Заказчику доступ к AI-ассистенту (чат-боту) для автоматизации общения с гостями базы отдыха через виджет, размещаемый на сайте Заказчика, а также через личный кабинет.
• Заказчик - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, совершившее акцепт настоящей Оферты.
• Стороны - Исполнитель и Заказчик совместно.
• Личный кабинет - закрытый раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации, для управления настройками, контентом и подпиской.
• Виджет - программный модуль, встраиваемый на сайт Заказчика, через который гости Заказчика взаимодействуют с AI-ассистентом.
• Тариф - совокупность условий предоставления доступа к Сервису (объём включённых диалогов в Расчётный месяц, стоимость).
• Диалог - переписка одного гостя с AI-ассистентом. Новый Диалог засчитывается, если с момента предыдущего сообщения того же гостя прошло более 24 часов. Количество сообщений внутри Диалога не ограничено и на учёт не влияет.
• Расчётный месяц - период в 30 календарных дней, отсчитываемый от даты начала оплаченного Периода оплаты. Лимит диалогов по Тарифу действует в пределах каждого Расчётного месяца.
• Период оплаты - оплаченный Заказчиком срок предоставления доступа (1, 2 или 3 месяца), состоящий из соответствующего числа Расчётных месяцев.
• Пакет диалогов - дополнительный объём диалогов, приобретаемый Заказчиком сверх включённого в Тариф.
• Пробный период - период бесплатного использования Сервиса (7 календарных дней, до 30 диалогов на весь Пробный период).

1.4. Действующая редакция Оферты постоянно размещена в сети Интернет по адресу: https://hellokapy.ru/oferta

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса Hello Kapy путём предоставления удалённого доступа через сеть Интернет, а Заказчик обязуется оплачивать доступ в соответствии с выбранным Тарифом.

2.2. Сервис предоставляется по модели SaaS (software as a service - программное обеспечение как услуга). Экземпляр программного обеспечения на материальном носителе Заказчику не передаётся; программное обеспечение остаётся на технических средствах Исполнителя.

2.3. Функциональные возможности Сервиса включают, в частности: размещение виджета AI-ассистента на сайте Заказчика, автоматические ответы гостям на основе данных, внесённых Заказчиком, ведение базы знаний о размещении и услугах, аналитику диалогов, передачу диалога сотруднику Заказчика. Конкретный состав функций определяется на странице описания Сервиса и в Личном кабинете.

2.4. Все функциональные возможности Сервиса доступны на всех Тарифах. Тарифы различаются исключительно объёмом включённых диалогов в Расчётный месяц.

3. Тарифы и стоимость

3.1. Доступ к Сервису предоставляется на следующих Тарифах (стоимость указана за один месяц):

3.2. Лимит диалогов устанавливается на каждый Расчётный месяц - период в 30 календарных дней, отсчитываемый от даты начала оплаченного Периода оплаты. Расчётный месяц не привязан к календарному месяцу. Неиспользованный в течение Расчётного месяца объём диалогов на следующий Расчётный месяц не переносится.

3.3. Заказчик вправе выбрать Период оплаты - 1, 2 или 3 месяца. При оплате на 2 месяца предоставляется скидка 5%, при оплате на 3 месяца - скидка 10% от суммарной стоимости. Оплата Периода производится единым платежом. Автоматическое списание (рекуррентные платежи) не применяется.

3.4. При выборе Периода оплаты на 2 или 3 месяца оплаченный Период нарезается на соответствующее число Расчётных месяцев по 30 календарных дней. Лимит диалогов применяется к каждому Расчётному месяцу отдельно и не суммируется за весь Период оплаты.

3.5. Стоимость услуг указана в рублях Российской Федерации. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; услуги НДС не облагаются.

3.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы, публикуя новую редакцию Оферты. Изменение Тарифов не распространяется на уже оплаченные Периоды.

3А. Пакеты диалогов

3А.1. Заказчик вправе дополнительно приобрести Пакет диалогов сверх объёма, включённого в Тариф, на следующих условиях:

3А.2. Пакет приобретается через Личный кабинет разовым платежом. Автоматическое списание за Пакеты не применяется.

3А.3. Приобретённый объём диалогов зачисляется в текущий Расчётный месяц и доступен к использованию немедленно после подтверждения оплаты.

3А.4. Неиспользованный объём Пакета сгорает вместе с окончанием того Расчётного месяца, в котором Пакет был приобретён, и на следующий Расчётный месяц не переносится.

3А.5. Приобретение Пакета не изменяет Тариф Заказчика, не продлевает Период оплаты и не сдвигает дату очередного платежа.

3А.6. Стоимость Пакетов может быть изменена Исполнителем в порядке, предусмотренном пунктом 3.6 настоящей Оферты. Изменение не распространяется на уже оплаченные Пакеты.

3Б. Исчерпание лимита диалогов

3Б.1. При исчерпании включённого в Тариф объёма диалогов в текущем Расчётном месяце AI-ассистент прекращает отвечать на вопросы гостей по существу и выдаёт информационное сообщение с контактными данными Заказчика, указанными в Личном кабинете.

3Б.2. Приём заявок от гостей (форма передачи имени и телефона Заказчику) продолжает работать в полном объёме и после исчерпания лимита диалогов.

3Б.3. Исполнитель вправе направлять Заказчику уведомления о приближении к лимиту диалогов и о его исчерпании через Личный кабинет и по указанным Заказчиком каналам связи. Направление таких уведомлений не является обязанностью Исполнителя; контроль расхода диалогов Заказчик осуществляет самостоятельно в Личном кабинете.

3Б.4. Для восстановления работы AI-ассистента до конца текущего Расчётного месяца Заказчик вправе приобрести Пакет диалогов (раздел 3А) либо перейти на Тариф с большим объёмом включённых диалогов.

3В. Сохранение ранее действовавшего объёма диалогов

3В.1. Если на момент вступления в силу новой редакции настоящей Оферты за Заказчиком действовал объём включённых диалогов, превышающий объём, указанный в пункте 3.1 такой редакции для того же Тарифа, за Заказчиком сохраняется ранее действовавший объём. Сохранённый объём отображается в Личном кабинете Заказчика.

3В.2. Сохранение применяется при продлении доступа на том же Тарифе, действует без ограничения срока и не ограничено числом продлений.

3В.3. Сохранённый объём применяется автоматически на основании данных Личного кабинета. Подписание Сторонами дополнительных документов для этого не требуется.

3В.4. При переходе Заказчика на другой Тариф сохранение прекращается: с начала соответствующего Периода оплаты применяется объём диалогов, установленный пунктом 3.1 действующей редакции Оферты. Возврат на прежний Тариф ранее сохранённый объём не восстанавливает.

3В.5. Стоимость Тарифа определяется пунктом 3.1 действующей редакции Оферты независимо от сохранённого объёма диалогов.

3В.6. Разделы 3А и 3Б применяются к Заказчикам с сохранённым объёмом без изъятий: Пакеты диалогов приобретаются на общих основаниях, а исчерпание сохранённого объёма влечёт последствия, предусмотренные разделом 3Б.

4. Акцепт оферты и заключение договора

4.1. Акцептом настоящей Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ) является совершение Заказчиком оплаты выбранного Тарифа через Личный кабинет.

4.2. С момента акцепта договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым на условиях настоящей Оферты.

4.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, полностью с ними согласен, обладает необходимыми полномочиями для заключения договора.

4.4. До акцепта Заказчику предоставляется Пробный период (7 календарных дней) для бесплатного ознакомления с функциональностью Сервиса. По окончании Пробного периода доступ к Сервису сохраняется только при условии оплаты выбранного Тарифа.

5. Порядок оказания услуг и уровень сервиса (SLA)

5.1. Доступ к Сервису предоставляется круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических и регламентных работ, а также времени устранения сбоев.

5.2. Исполнитель обеспечивает доступность Сервиса (uptime) на уровне не менее 99% в течение календарного месяца, за исключением случаев, указанных в п. 5.4.

5.3. Целевое время ответа AI-ассистента на обращение гостя - до 30 секунд. Поддержка Заказчика осуществляется по электронной почте info@hellokapy.ru и через мессенджер Telegram.

5.4. При расчёте уровня доступности не учитывается время недоступности Сервиса, вызванное: проведением плановых работ (с предварительным уведомлением); обстоятельствами непреодолимой силы; действиями или бездействием Заказчика; сбоями в работе сторонних сервисов, сетей связи и оборудования, не находящихся под контролем Исполнителя; сбоями на стороне поставщиков AI-моделей и инфраструктуры.

5.5. Качество ответов AI-ассистента зависит от полноты и корректности данных, внесённых Заказчиком. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность каждого ответа AI-ассистента и не несёт ответственности за решения, принятые гостями Заказчика на основании ответов AI-ассистента.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Заказчику доступ к Сервису в соответствии с выбранным Тарифом;
• обеспечивать функционирование Сервиса в соответствии с разделом 5;
• оказывать техническую поддержку в порядке п. 5.3;
• обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с разделом 8.

6.2. Исполнитель вправе:

• приостановить доступ к Сервису в случае нарушения Заказчиком условий Оферты, предварительно уведомив Заказчика;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (поставщиков инфраструктуры, AI-моделей), оставаясь ответственным за результат;
• изменять функциональность Сервиса, улучшая его, без снижения базового объёма услуг по оплаченному Тарифу;
• проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением.

6.3. Заказчик обязуется:

• своевременно и в полном объёме оплачивать выбранный Тариф;
• предоставлять достоверную информацию при регистрации и использовании Сервиса;
• не использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации;
• получать от своих гостей все необходимые согласия на обработку их персональных данных в случаях, когда это требуется законом (см. раздел 8);
• не предпринимать действий, нарушающих работоспособность Сервиса (чрезмерные нагрузки, попытки несанкционированного доступа и т.п.).

6.4. Заказчик вправе:

• использовать Сервис в пределах функциональности выбранного Тарифа;
• получать техническую поддержку;
• в любой момент отказаться от использования Сервиса в порядке раздела 9.

7. Порядок расчётов

7.1. Оплата производится в порядке предоплаты за выбранный Период оплаты через платёжные средства, доступные в Личном кабинете.

7.2. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

7.3. Доступ к оплаченному Тарифу активируется после подтверждения оплаты.

7.4. Возврат денежных средств за оплаченный Период не производится. При отказе Заказчика от Сервиса доступ сохраняется до окончания оплаченного Периода, по истечении которого прекращается. Указанное условие согласовано Сторонами как существенное и обусловлено характером услуг (предоставление доступа к программному обеспечению).

7.5. Закрывающие документы об оказанных услугах предоставляются Заказчику по запросу. Кассовый чек формируется в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

8. Конфиденциальность и обработка персональных данных

8.1. В процессе оказания услуг Исполнитель обрабатывает данные, вносимые Заказчиком, и данные гостей Заказчика, поступающие через Виджет. Условия обработки персональных данных установлены Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой по адресу https://hellokapy.ru/privacy и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

8.2. Исполнитель не использует данные Заказчика и его гостей для обучения собственных или сторонних моделей искусственного интеллекта. Данные используются исключительно для оказания услуг по настоящему договору.

8.3. В отношении персональных данных гостей Заказчика, обрабатываемых через Сервис, Заказчик выступает оператором, а Исполнитель - лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора в соответствии со статьёй 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Заказчик обязуется обеспечить наличие правовых оснований для такой обработки, включая получение согласий гостей, когда это требуется.

8.4. Данные обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

8.5. Каждая из Сторон обязуется не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной в связи с исполнением договора.

9. Срок действия и расторжение

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно, до момента расторжения одной из Сторон.

9.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от использования Сервиса, прекратив продление подписки. Доступ сохраняется до окончания оплаченного Периода.

9.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком условий Оферты, уведомив Заказчика не менее чем за 7 календарных дней.

9.4. Прекращение договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до момента прекращения.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

10.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору за любой период ограничена суммой стоимости месячной подписки по Тарифу, действующему на момент возникновения основания для ответственности.

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за: упущенную выгоду Заказчика; косвенные убытки; последствия решений, принятых Заказчиком или его гостями на основании работы AI-ассистента; недоступность Сервиса по причинам, указанным в п. 5.4.

10.4. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Заказчика или что его работа будет полностью бесперебойной и безошибочной, за пределами обязательств, прямо установленных настоящей Офертой.

10.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

11. Прочие условия

11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, публикуя новую редакцию по адресу https://hellokapy.ru/oferta. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие Заказчика с изменениями. Изменения не распространяются на уже оплаченные Периоды.

11.2. Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.3. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

11.4. Признание недействительности отдельного положения Оферты не влияет на действительность остальных положений.

12. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Легоклуб»

• ИНН: 6685188256
• ОГРН: 1216600036421
• КПП: 668501001
• Юридический адрес: 620025, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Ракетная, д. 20, кв. 27
• Расчётный счёт: 40702810210000845996
• Банк: АО «ТБанк», г. Москва
• БИК: 044525974
• Корр. счёт: 30101810145250000974
• Email: info@hellokapy.ru
• Генеральный директор: Шестаков Евгений Валериевич

Настоящая редакция Оферты (1.1) действует с 12 августа 2026 года. Предыдущая редакция от 25 мая 2026 года применяется к Периодам оплаты, оплаченным до указанной даты, до окончания таких Периодов.