ДОГОВОР-ОФЕРТА

на оказание услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению «Hello Kapy»

Версия: 1.0 Дата вступления в силу: 13 мая 2026 г. Место публикации: https://hellokapy.ru/oferta

ПРЕАМБУЛА

Настоящий документ является публичной офертой (далее - «Оферта», «Договор») в соответствии со ст. 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия предоставления услуг.

Общество с ограниченной ответственностью «Легоклуб» (далее - «Исполнитель»), в лице Генерального директора Шестакова Евгения Валериевича, действующего на основании Устава, размещает настоящую Оферту в сети Интернет по адресу https://hellokapy.ru/oferta, и предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или дееспособному физическому лицу (далее - «Заказчик») заключить договор на изложенных ниже условиях.

Совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 5 настоящей Оферты, является акцептом Оферты и означает заключение Договора между Сторонами на условиях, изложенных в настоящем документе.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Договоре следующие термины имеют значения, указанные ниже:

1.1. «Сервис», «Hello Kapy» - программное обеспечение (онлайн-сервис), доступное в сети Интернет по адресу https://hellokapy.ru, представляющее собой систему AI-чат-бота (виртуального помощника) для размещения на сайтах баз отдыха, гостиниц, кемпингов и иных объектов размещения, обеспечивающего автоматизированную обработку обращений посетителей сайта Заказчика.

1.2. «Личный кабинет», «ЛК» - закрытая часть Сервиса, доступная Заказчику после регистрации и авторизации по адресу https://app.hellokapy.ru, предназначенная для управления настройками, тарифным планом, контентом базы знаний AI-помощника и просмотра аналитики обращений.

1.3. «Виджет» - программный модуль (JavaScript-сниппет), встраиваемый Заказчиком на его сайт, обеспечивающий отображение чат-интерфейса AI-помощника для посетителей сайта.

1.4. «Тарифный план», «Тариф» - совокупность условий предоставления Сервиса, определяющая объём услуг, функциональные возможности и стоимость Сервиса за расчётный период.

1.5. «Расчётный период» - период предоставления Сервиса, за который Заказчик произвёл оплату. По умолчанию составляет 30 (тридцать) календарных дней.

1.6. «Дата окончания расчётного периода» - дата, до которой Заказчику предоставляется доступ к Сервису согласно оплаченному Тарифному плану. Указывается в Личном кабинете Заказчика.

1.7. «База знаний» - содержимое (тексты, описания услуг, FAQ, фотографии), загруженное Заказчиком в Личный кабинет, используемое AI-помощником для формирования ответов посетителям сайта Заказчика.

1.8. «Стороны» - Исполнитель и Заказчик, совместно упоминаемые в настоящем Договоре.

1.9. «Оферта» - настоящий документ, размещённый по адресу https://hellokapy.ru/oferta.

1.10. «Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты, совершённое путём действий, указанных в разделе 5.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису Hello Kapy на условиях выбранного Заказчиком Тарифного плана, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать оказанные услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Услуги по настоящему Договору представляют собой предоставление неисключительного, ограниченного срокком действия Тарифного плана, права использования Сервиса в соответствии с его функциональным назначением (SaaS-модель).

2.3. Договор не предусматривает передачу Заказчику исключительных прав на программное обеспечение Сервиса. Все исключительные права на Hello Kapy принадлежат Исполнителю.

2.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме, если в течение Расчётного периода Заказчик имел технический доступ к Сервису, за исключением периодов, явно обозначенных в разделе 12 настоящего Договора.

3. ОПИСАНИЕ СЕРВИСА И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

3.1. Hello Kapy предоставляет Заказчику следующие функциональные возможности:

3.1.1. AI-чат-бот, отвечающий на вопросы посетителей сайта Заказчика на основании Базы знаний, загруженной Заказчиком;

3.1.2. Личный кабинет для управления Базой знаний (информацией о домиках, услугах, ценах, удобствах, FAQ);

3.1.3. Виджет-сниппет для встраивания AI-помощника на сайт Заказчика;

3.1.4. Аналитика обращений посетителей (количество диалогов, темы вопросов, конверсия);

3.1.5. Эскалация сложных обращений сотруднику Заказчика (передача диалога через Telegram-уведомление);

3.1.6. Доступ к Сервису 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением периодов технического обслуживания, описанных в п. 12.3.

3.2. Точный объём функциональных возможностей определяется выбранным Заказчиком Тарифным планом, описание которых размещено на сайте Исполнителя по адресу https://hellokapy.ru/pricing.

3.3. Исполнитель оставляет за собой право улучшать функциональные возможности Сервиса, добавлять новые функции, изменять интерфейс при условии сохранения основной функциональности оплаченного Тарифного плана.

4. ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ И СТОИМОСТЬ

4.1. Исполнитель предоставляет Сервис на следующих Тарифных планах:

4.2. Все цены указаны в российских рублях. Услуги Исполнителя НДС не облагаются на основании применения упрощённой системы налогообложения (ст. 346.11 Налогового кодекса РФ).

4.3. Конкретные функциональные различия между Тарифными планами размещены на странице https://hellokapy.ru/pricing и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.4. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять стоимость Тарифных планов с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости не влияет на ранее оплаченные Расчётные периоды.

5. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ)

5.1. Акцептом настоящей Оферты со стороны Заказчика признаётся совокупное совершение следующих действий:

5.1.1. Регистрация в Сервисе путём создания учётной записи (Личного кабинета) на сайте https://app.hellokapy.ru;

5.1.2. Активная отметка (галочка) о согласии с условиями настоящей Оферты на странице оплаты;

5.1.3. Оплата выбранного Тарифного плана в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

5.2. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком всех действий, указанных в п. 5.1, и зачисления оплаты на расчётный счёт Исполнителя.

5.3. Совершая действия по акцепту Оферты, Заказчик подтверждает, что:

5.3.1. Полностью ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящей Оферты;

5.3.2. Обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения настоящего Договора;

5.3.3. Указанные при регистрации данные являются достоверными;

5.3.4. Даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с разделом 11 настоящего Договора.

6. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Оплата Услуг производится Заказчиком на условиях 100% (стопроцентной) предоплаты за каждый Расчётный период.

6.2. Оплата производится в безналичной форме с использованием банковской карты через интегрированный платёжный шлюз АО «Тинькофф Банк» (T-Bank Acquiring) на странице оплаты в Личном кабинете Заказчика.

6.3. Автоматическое списание денежных средств с банковской карты Заказчика не осуществляется. Каждый последующий Расчётный период оплачивается Заказчиком вручную через Личный кабинет.

6.4. Исполнитель уведомляет Заказчика об окончании текущего Расчётного периода за 7 (семь) календарных дней до Даты окончания расчётного периода через:

6.4.1. Информационный баннер в Личном кабинете;

6.4.2. Уведомление по электронной почте, указанной при регистрации;

6.4.3. Сообщение в мессенджере Telegram, при условии подключения соответствующей функции в Личном кабинете.

6.5. Порядок расчёта Даты окончания расчётного периода при продлении (кумулятивная модель):

6.5.1. Если оплата произведена до окончания текущего Расчётного периода - новая Дата окончания расчётного периода рассчитывается как: (текущая Дата окончания) + 30 дней. Заказчик не теряет дни ранее оплаченного периода.

6.5.2. Если оплата произведена после окончания текущего Расчётного периода или это первая оплата - новая Дата окончания расчётного периода рассчитывается как: (дата оплаты) + 30 дней.

Пример 1: Текущая Дата окончания - 10 июня 2026 г. Заказчик оплачивает 5 июня 2026 г. → Новая Дата окончания: 10 июля 2026 г.

Пример 2: Текущая Дата окончания - 1 июня 2026 г. (период истёк). Заказчик оплачивает 5 июня 2026 г. → Новая Дата окончания: 5 июля 2026 г.

6.6. В случае неоплаты Заказчиком очередного Расчётного периода до Даты окончания расчётного периода, доступ к Сервису автоматически приостанавливается до момента поступления оплаты.

6.7. Кассовый чек, оформленный в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ, будет направлен на электронную почту Заказчика после подключения Исполнителем онлайн-кассы (планируется в течение 90 дней с момента запуска Сервиса).

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И РАСТОРЖЕНИЕ

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до окончания оплаченного Расчётного периода.

7.2. Договор автоматически продлевается на следующий Расчётный период при условии оплаты Заказчиком соответствующего Тарифного плана в порядке п. 6 настоящего Договора.

7.3. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке в любой момент путём:

7.3.1. Прекращения использования Сервиса без оплаты следующего Расчётного периода;

7.3.2. Отправки уведомления о расторжении на электронную почту Исполнителя support@hellokapy.ru с указанием логина учётной записи. Исполнитель отключает учётную запись в течение 5 (пяти) рабочих дней.

7.4. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путём приостановления доступа к Сервису в случаях:

7.4.1. Нарушения Заказчиком условий настоящего Договора;

7.4.2. Использования Сервиса для незаконной деятельности;

7.4.3. Размещения Заказчиком в Базе знаний материалов, нарушающих законодательство РФ или права третьих лиц;

7.4.4. Создания технических нагрузок, нарушающих работу Сервиса для других пользователей.

7.5. При прекращении Договора по любым основаниям, Личный кабинет Заказчика и все связанные с ним данные сохраняются Исполнителем в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента прекращения, после чего могут быть удалены.

8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. В случае невозможности оказания Услуг по техническим причинам со стороны Исполнителя, продолжающейся непрерывно более 24 (двадцати четырёх) часов в течение одного Расчётного периода, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с заявлением о пропорциональном перерасчёте стоимости Услуг.

8.2. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления Заказчика.

8.3. Возврат денежных средств за неиспользованную часть Расчётного периода в случае добровольного расторжения Договора Заказчиком не производится.

8.4. Заказчик направляет заявление о возврате на электронную почту support@hellokapy.ru с указанием:

• Реквизитов учётной записи (логин/email регистрации);
• Описания обстоятельств;
• Идентификатора платежа (доступен в Личном кабинете в разделе «Тариф и оплата»);
• Запрашиваемой суммы возврата.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

9.1. Исполнитель обязан:

9.1.1. Предоставлять Заказчику доступ к Сервису в соответствии с выбранным Тарифным планом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением технологических перерывов;

9.1.2. Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с разделом 10 настоящего Договора;

9.1.3. Уведомлять Заказчика об изменении условий настоящего Договора и стоимости Тарифных планов в порядке, установленном п. 14 настоящего Договора;

9.1.4. Принимать меры для предотвращения несанкционированного доступа к данным Заказчика;

9.1.5. Оказывать техническую поддержку Заказчику по электронной почте support@hellokapy.ru в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

9.2. Исполнитель вправе:

9.2.1. В одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор с уведомлением Заказчика в порядке п. 14;

9.2.2. Проводить плановое техническое обслуживание Сервиса с предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа;

9.2.3. Приостанавливать предоставление Услуг при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора;

9.2.4. Использовать обезличенные статистические данные об использовании Сервиса для улучшения функциональности;

9.2.5. Привлекать третьих лиц для исполнения настоящего Договора (например, поставщиков облачной инфраструктуры, языковых моделей AI).

9.3. Заказчик обязан:

9.3.1. Своевременно и в полном объёме оплачивать выбранный Тарифный план;

9.3.2. Не передавать данные доступа к Личному кабинету третьим лицам;

9.3.3. Размещать в Базе знаний только достоверную информацию, не нарушающую законодательство РФ и права третьих лиц;

9.3.4. Не использовать Сервис для распространения спама, мошенничества, иной незаконной деятельности;

9.3.5. Не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса (DDoS-атаки, попытки несанкционированного доступа, эксплуатация уязвимостей);

9.3.6. Поддерживать актуальность контактных данных в Личном кабинете.

9.4. Заказчик вправе:

9.4.1. Использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением и в пределах выбранного Тарифного плана;

9.4.2. Получать техническую поддержку в порядке п. 9.1.5;

9.4.3. Изменять Тарифный план в Личном кабинете (с соответствующим перерасчётом стоимости);

9.4.4. Расторгнуть Договор в порядке п. 7.3 настоящего Договора.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

10.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, ставшей им известной в связи с исполнением настоящего Договора, и не разглашать её третьим лицам без согласия другой Стороны.

10.2. К конфиденциальной информации относятся:

10.2.1. Содержимое Базы знаний Заказчика; 10.2.2. Тексты диалогов AI-помощника с посетителями сайта Заказчика; 10.2.3. Финансовые условия предоставления Услуг; 10.2.4. Иная информация, явно обозначенная как конфиденциальная.

10.3. Обязательство по сохранению конфиденциальности не распространяется на информацию, которая:

10.3.1. На момент её раскрытия являлась общедоступной; 10.3.2. Была получена Стороной от третьих лиц без обязательств о конфиденциальности; 10.3.3. Подлежит раскрытию по требованию уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством РФ.

10.4. Обязательства по сохранению конфиденциальности действуют в течение срока действия настоящего Договора и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик даёт согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. Исполнитель обрабатывает следующие категории персональных данных Заказчика:

11.2.1. Имя и фамилия (или наименование юридического лица); 11.2.2. Адрес электронной почты; 11.2.3. Номер телефона (при добровольном указании); 11.2.4. ИНН (для юридических лиц/ИП); 11.2.5. Данные об оплате (последние 4 цифры банковской карты, тип карты); 11.2.6. Технические данные (IP-адрес, тип браузера, операционная система); 11.2.7. Данные об использовании Сервиса.

11.3. Цели обработки персональных данных:

11.3.1. Заключение и исполнение настоящего Договора; 11.3.2. Идентификация Заказчика для предоставления доступа к Личному кабинету; 11.3.3. Информирование Заказчика об изменениях в Сервисе, окончании Расчётного периода; 11.3.4. Техническая поддержка Заказчика; 11.3.5. Соблюдение требований законодательства РФ; 11.3.6. Проведение маркетинговых и аналитических исследований обезличенных данных.

11.4. Срок обработки персональных данных - в течение срока действия настоящего Договора и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения, либо до момента отзыва Заказчиком согласия на обработку.

11.5. Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления соответствующего уведомления на электронную почту support@hellokapy.ru. Отзыв согласия влечёт расторжение настоящего Договора, так как обработка персональных данных является необходимой для предоставления Услуг.

11.6. Исполнитель принимает технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, удаления, копирования.

11.7. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и принимает все необходимые организационные и технические меры для обеспечения их безопасности.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

12.2. Ограничение ответственности Исполнителя:

12.2.1. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору в любом случае не может превышать стоимость одного Расчётного периода соответствующего Тарифного плана;

12.2.2. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду Заказчика, косвенные убытки, потерю данных, репутационный ущерб, иные нематериальные потери;

12.2.3. Исполнитель не несёт ответственности за достоверность ответов AI-помощника. AI-помощник формирует ответы на основании Базы знаний Заказчика, ответственность за корректность и актуальность которой несёт Заказчик.

12.3. Технологические перерывы:

12.3.1. Исполнитель имеет право проводить плановое техническое обслуживание Сервиса. Общая длительность плановых технологических перерывов не должна превышать 10 (десяти) часов в месяц.

12.3.2. Внеплановые технологические перерывы (аварийные ситуации) не считаются нарушением обязательств Исполнителя, если устранены в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента возникновения.

12.4. Форс-мажор:

12.4.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, военных действий, террористических актов, эпидемий, изменения законодательства, существенно влияющего на возможность исполнения Договора, прекращения работы интернет-инфраструктуры, действий поставщиков услуг (облачных провайдеров, поставщиков AI).

12.4.2. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, должна уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения обстоятельств.

13. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

13.1. Исключительные права на Сервис Hello Kapy (программное обеспечение, дизайн, торговый знак, контент сайта) принадлежат Исполнителю.

13.2. Заказчику предоставляется неисключительное, ограниченное сроком действия Договора право использования Сервиса исключительно в его функциональном назначении.

13.3. Заказчик не имеет права:

13.3.1. Копировать, модифицировать, декомпилировать программное обеспечение Сервиса; 13.3.2. Использовать Сервис для создания конкурентного продукта; 13.3.3. Удалять или скрывать обозначения авторства Исполнителя; 13.3.4. Передавать права на использование Сервиса третьим лицам.

13.4. Заказчик сохраняет все права на содержимое Базы знаний, загруженное им в Сервис. Исполнитель не приобретает прав на содержимое Базы знаний Заказчика.

14. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ

14.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту путём публикации новой редакции на странице https://hellokapy.ru/oferta.

14.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации, если иной срок не указан в самой редакции, но не менее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней с момента уведомления Заказчика об изменениях по электронной почте.

14.3. Продолжение использования Сервиса Заказчиком после публикации новой редакции Оферты означает его согласие с изменёнными условиями.

14.4. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор в порядке п. 7.3 настоящего Договора до вступления изменений в силу.

15. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

15.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.

15.2. Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются Сторонами путём переговоров.

15.3. Претензионный порядок разрешения споров является обязательным. Срок ответа на претензию - 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

15.4. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя (для юридических лиц и ИП) или в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (для физических лиц).

16. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

16.1. Все уведомления, заявления и претензии, направляемые в рамках настоящего Договора, считаются полученными:

16.1.1. При направлении по электронной почте - на следующий рабочий день после отправки; 16.1.2. При направлении заказным письмом с уведомлением - в дату фактического вручения, указанную в уведомлении о вручении.

16.2. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

16.3. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и аналогов собственноручной подписи (электронной подписи, акцепта Оферты в порядке п. 5 настоящего Договора).

17. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Легоклуб»

Дата публикации настоящей редакции: 13 мая 2026 г.